Votre mission
Vous êtes conseiller immobilier. Recevez un couple qui cherche sa résidence principale. Pendant 15 minutes, accueillez-le, posez des questions ouvertes, reformulez son projet, répondez à une objection simple et terminez par une prochaine étape claire. Répondez oralement comme dans un véritable entretien.
Pourquoi ce format ? J’ai choisi une mise en situation car elle permet d’observer l’apprenant dans une situation proche de la réalité professionnelle.
Informations de départ
Budget annoncé : 310 000 €. Trois chambres, un extérieur, moins de 35 minutes du travail. Le couple hésite entre deux secteurs et craint les travaux.
Les 8 critères et leurs indicateurs observables
Accueil : présente le cadre et met à l’aise • Questionnement : pose des questions ouvertes pertinentes • Écoute : rebondit sans couper • Reformulation : reformule correctement le besoin exprimé • Qualification : précise budget, délais et critères • Argumentation : relie le bien aux besoins • Objection : accueille, questionne et répond factuellement • Conclusion : résume et fixe la prochaine étape.
Échelle : 0 = non observé ; 1 = partiellement maîtrisé ; 2 = maîtrisé.
Validation : le seuil choisi pour valider la compétence est 12/16 et aucun critère à 0.
Mon autoanalyse — 5 minutes
Après l’entretien, écrivez une réponse dans chaque zone.